מדיניות החזרים כספיים

מדיניות החזרות והחזרים

ב-NIMORA חשוב לנו שתרגישי טוב עם הרכישה שלך. אם אינך מרוצה ב-100%, ניתן להחזיר פריטים זכאים לקבלת החזר כספי או החלפה במסגרת תקופת ההחזרה הרלוונטית.

תקופת ההחזרה

  • ארצות הברית: ניתן לבצע החזרה בתוך 60 יום ממועד המסירה.
  • ישראל: ניתן לבצע החזרה בתוך 30 יום ממועד המסירה.

איך מתחילים החזרה?

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בכתובת info@nimora-shop.com. לאחר אישור הבקשה נשלח מספר אישור החזרה ואת הכתובת הייעודית למשלוח הפריט.

חשוב: אין לשלוח פריטים ללא אישור מראש או לכתובת שמופיעה על האריזה המקורית, מאחר שהדבר עלול למנוע את הטיפול בהחזרה או בהחזר הכספי.

היגיינה ומצב הפריט

כדי לשמור על רמת היגיינה גבוהה, פריטים המוחזרים חייבים לעמוד בתנאים הבאים:

  • לא לבושים ולא מכובסים: הפריט חייב להיות לא לבוש, לא מכובס ולא בשימוש, למעט מדידה סבירה בבית.
  • מצב נקי: ללא ריחות, כתמים, איפור, סימני דאודורנט, שיער בעלי חיים או סימני שימוש אחרים.
  • אריזה מקורית: יש להחזיר עם האריזה המקורית, התגים וכל מדבקת היגיינה רלוונטית.
  • חריגים: מטעמי בריאות והיגיינה, לא ניתן לקבל פריטים שמראים סימנים של שימוש ממושך, כביסה, אימון, נזק לאחר המסירה או שימוש מעבר למדידה סבירה.

ביטול הזמנה

  • לפני המשלוח: ניתן לבקש לבטל הזמנה לפני שנשלחה. אם הביטול הושלם לפני השילוח, יינתן החזר כספי מלא.
  • לאחר המשלוח: אם ההזמנה כבר נשלחה, יש להמתין למסירה ולפעול בהתאם לתהליך ההחזרה הרגיל.

החלפות

אנו מציעים החלפת מידה אחת ללא עלות משלוח נוספת להזמנה, כדי לעזור לך למצוא את ההתאמה הנכונה.

עלות משלוח הפריט המקורי חזרה היא באחריות הלקוחה. לאחר אישור ההחלפה, NIMORA תשלח את המידה החלופית ללא חיוב נוסף על משלוח.

פריט פגום, תקול או שגוי

אם קיבלת פריט פגום, תקול או שגוי, יש ליצור איתנו קשר בתוך 48 שעות ממועד המסירה בכתובת info@nimora-shop.com ולצרף תמונות ברורות של הבעיה.

לאחר אימות, נדאג לפתרון מתאים על חשבוננו.

עלות משלוח החזרה

אלא אם הפריט אושר כפגום, תקול או שגוי, עלות משלוח ההחזרה היא באחריות הלקוחה.

NIMORA אינה גובה דמי החזרה למלאי. החזר כספי שאושר מכסה את הסכום ששולם עבור הפריטים הזכאים שהוחזרו.

זמן טיפול בהחזר כספי

לאחר קבלת ההחזרה ובדיקתה נעדכן אם ההחזר אושר. אם אושר, ההחזר יעובד לאמצעי התשלום המקורי בתוך 5–10 ימי עסקים. ייתכן שהבנק, חברת האשראי או ספק התשלום יזדקקו לזמן נוסף עד שהזיכוי יופיע.

שאלות?

לשאלות בנושא החזרות, החזרים או החלפות: info@nimora-shop.com.